姿勢
「お客様の声」を、感謝の気持ちをもって積極的に受け止めます。
時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、私たちは真剣に、そして感謝の気持ちをもって、正面から真摯に受け止めます。
「お客様の声」に、最後まで組織一体となり責任をもって対応します。
寄せられた「お客様の声」に対して、公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、最後まで責任をもって、組織一体となった対応をします。
「お客様の声」を業務品質の向上に活かします。
「お客様の声」の中にある問題の本質を見極め、是正し、商品・サービスに反映させていくことにより、「お客様に寄り添った商品・快適な顧客体験」の提供を通じて、「新しい安心・安全」を創ります。
「お客様の声」の
受付窓口
こちらよりお気軽にご意見・ご指摘をお寄せください。
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公平・中立な立場で
お応えする機関の
ご紹介
当社は、保険業法に基づく指定紛争解決機関である一般社団法人日本少額短期保険協会と紛争解決等業務の実施に関する手続実施基本契約を締結しています。
同協会では、少額短期保険業に関する一般的な相談のほか、少額短期保険業者の業務に関する苦情や紛争に対応する窓口として、「少額短期ほけん相談室」を設けています。当社との間で問題が解決できない場合には、「少額短期ほけん相談室」に解決の申し立てを行うことができます。
詳しくは、日本少額短期保険協会のホームページをご参照ください。
一般社団法人日本少額短期保険協会 「少額短期ほけん相談室」
フリーダイヤル
「お客様の声」を
経営に活かす取り組み
「お客様の声」の分析・活用
お客様からお寄せいただいたご不満等のご意見については、当社の担当部において一元管理するとともに分析を行い、関係各部署への改善提案および業務プロセスや商品等の改善等当社の施策に活かしてまいります。
「お客様の声」を起点とした改善サイクル
いただいた「お客様の声」の内容を丁寧かつ真摯に検討し対応策を講じる「改善サイクル」を効果的に回し続けることにより、高い業務品質をお届けするよう努めてまいります。
「お客様の声」対応検討委員会の開催
「お客様の声」についての分析と対応方針を検討する会議を原則として毎月行い、情報共有と経営改善に取り組んでおります。